Das Gesch\u00e4ftsmodell von Union Investment basiert seit jeher auf Partnerschaft. Die Volks- und Raiffeisenbanken sind der zentrale Vertriebskanal, w\u00e4hrend Union Investment die Produkte und unterst\u00fctzenden Leistungen bereitstellt. Diese Arbeitsteilung ist tief in der genossenschaftlichen Struktur verankert.<\/p>\n
Doch Marktbedingungen ver\u00e4ndern sich. Kunden erwarten zunehmend digitale Interaktionen, w\u00e4hrend gleichzeitig pers\u00f6nliche Beratungskapazit\u00e4ten knapper werden. Aus dieser Notwendigkeit heraus entwickelt Union Investment ihr traditionelles Gesch\u00e4ftsmodell weiter. Im Mittelpunkt steht dabei ein Ansatz, der die Zusammenarbeit mit den Volks- und Raiffeisenbanken nicht ersetzt, sondern erweitert.<\/p>\n
Traditionell arbeitet Union Investment im B2B-Modell: Produkte, Kampagnen und Vertriebsunterst\u00fctzung werden den Partnerbanken zur Verf\u00fcgung gestellt, die den direkten Kundenkontakt \u00fcbernehmen. Mit dem Ansatz \u201eB2C4B\u201c – Business to Customer for Business – kommt nun eine zus\u00e4tzliche Ebene hinzu. Union Investment unterst\u00fctzt Banken dabei, Kunden direkt anzusprechen, allerdings immer im Auftrag und im Namen der jeweiligen Bank. Die Kundenbeziehung verbleibt dabei vollst\u00e4ndig bei den Instituten. Ziel ist es, Banken dort zu entlasten, wo digitale Kundenansprache, Marketing oder Vertriebsprozesse zunehmend komplexer werden. Gleichzeitig behalten die Banken die Wahlfreiheit: Sie k\u00f6nnen die Leistungen vollst\u00e4ndig nutzen, teilweise einsetzen oder weiterhin selbst \u00fcbernehmen.<\/p>\n
Diese Erweiterung des Gesch\u00e4ftsmodells erfordert neue F\u00e4higkeiten. W\u00e4hrend der Fokus fr\u00fcher vor allem auf der Unterst\u00fctzung von Beraterinnen und Beratern lag, r\u00fcckt heute die gesamte Customer Journey st\u00e4rker in den Mittelpunkt. Daf\u00fcr wurden Kompetenzen in Bereichen wie digitalem Marketing, Customer Insights und Customer Journey Management aufgebaut. Entscheidend ist dabei die konsequente Kundenperspektive: Wer Kunden erfolgreich begleiten will, muss verstehen, welche Bed\u00fcrfnisse sie haben, an welchen Stellen sie Unterst\u00fctzung ben\u00f6tigen und wo digitale Prozesse m\u00f6glicherweise abbrechen.<\/p>\n
Eine der gr\u00f6\u00dften Herausforderungen bestand darin, bei den Banken ein Umdenken anzusto\u00dfen: weg vom Anspruch, jeden Schritt selbst zu kontrollieren, hin zur Bereitschaft, Verantwortung gezielt abzugeben. Denn das Modell setzt voraus, dass Banken einen Teil der Kundenansprache an Union Investment \u00fcbertragen. Daf\u00fcr braucht es Transparenz, klare Abstimmungen und die Sicherheit, dass die Interessen der Banken jederzeit gewahrt bleiben. Das Vertrauen durch die jahrzehntelange, enge Zusammenarbeit im genossenschaftlichen Umfeld war f\u00fcr diesen Schritt anfangs zwingend notwendig. Dieser Perspektivwechsel hat sich jedoch inzwischen als echter Erfolgsfaktor erwiesen. F\u00fcr viele Institute ist gerade das Wissen, sich nicht um jeden operativen Schritt k\u00fcmmern zu m\u00fcssen, heute ein wichtiges Argument f\u00fcr die Zusammenarbeit.<\/p>\n
Besonders bemerkenswert ist die Art der Entwicklung. Neue Module und Angebote werden gemeinsam mit Partnerbanken erprobt und weiterentwickelt. Einige Institute begleiten die Entwicklung bereits in sehr fr\u00fchen Phasen, testen neue Ans\u00e4tze und liefern wertvolles Feedback f\u00fcr die Weiterentwicklung. So entsteht ein kontinuierlicher Lernprozess, bei dem Erfahrungen aus der Praxis direkt in neue L\u00f6sungen einflie\u00dfen. Mittlerweile arbeiten rund 45 Banken in unterschiedlichen Intensit\u00e4tsstufen an diesem Ansatz mit.<\/p>\n
Die Weiterentwicklung des Gesch\u00e4ftsmodells zeigt, dass Innovation nicht zwangsl\u00e4ufig bedeutet, bestehende Strukturen aufzubrechen. Oft entsteht Fortschritt genau dann, wenn starke Partnerschaften weiterentwickelt werden. Die Kombination aus genossenschaftlicher Zusammenarbeit, digitalen Kompetenzen und gemeinsamer Innovationsarbeit schafft neue M\u00f6glichkeiten f\u00fcr Banken und ihre Kunden. Oder anders formuliert: Erfolgreiche Netzwerke leben nicht nur von gemeinsamen Interessen, sondern vor allem vom gegenseitigen Geben, Nehmen und Lernen.<\/p>\n
Im Rahmen unseres Podcasts MutOffensive sprechen wir in der aktuellen Staffel mit verschiedenen Partnern unseres \u00d6kosystems dar\u00fcber, wie Zusammenarbeit, Innovation und Transformation in der Praxis gelingen. Jede Woche erscheint eine neue Folge.<\/em><\/p>\n