79 % der Banken stellen sich der Herausforderung Innovation \/ Produktentwicklung voranzutreiben. Im besonderen Fokus steht hierbei der Kunde: Was braucht sie, er oder es in Gegenwart und Zukunft? Medienbruchfreie Abschlussm\u00f6glichkeiten? Zusatzservices?<\/p>\n
Der Trend Smart-Channel Banking bietet eine M\u00f6glichkeit sich dieser Herausforderung zu stellen. Er erm\u00f6glicht den Wechsel von einem bankenzentrierten System zu einem Kunden\u00f6kosystem. Die Bank wird damit zum Begleiter des Kunden entlang der individuellen Customer Journey und zum Unterst\u00fctzer des Kunden durch entsprechende Zusatzservices unterschiedlicher Themenwelten. Dar\u00fcber hinaus verspricht der Trend die Steigerung der Vertriebseffizienz und der Reduktion der Prozesskosten.<\/p>\n
Was steckt dahinter bzw. welche Schritte umfasst das Smart-Channel Banking?<\/strong><\/p>\n Die Roadmap zur Umsetzung des Smart-Channel Bankings bzw. der Entwicklung des Kunden\u00f6kosystems beinhaltet nach Angaben des Research Center for Financial Services u.a.:<\/p>\n – Verkn\u00fcpfung aller vertriebsrelevanten Kundendaten<\/p>\n – Optimierung (Automatisierung) der kundenseitigen Produkt- und Serviceprozesse<\/p>\n – Bedarfsgerechte und personalisierte Kundenansprache<\/p>\n – Medienbruchfreie Abschlussm\u00f6glichkeiten<\/p>\n – Einbindung externer Dienste und Komplement\u00e4rprodukte<\/p>\n Wichtige Werkzeuge hierf\u00fcr sind:<\/strong><\/p>\n – Screening von Touchpoints<\/p>\n – Aufbau eines Data Warehouses<\/p>\n – Auswertung von Kunden- und Transaktionsdaten<\/p>\n – Kontrolliertes API Management<\/p>\n<\/p>\n Hierbei wirken Technologien, wie K\u00fcnstliche Intelligenz, Robo Advisory unterst\u00fctzend.<\/p>\n Mit Smart-Channel Banking wird ein innovationsorientiertes Kunden\u00f6kosystem anvisiert, dass die Generationen X, Y und Z ber\u00fccksichtigt, digitale L\u00f6sungen integriert und die Vernetzung verwirklicht.<\/p>\n In den kommenden Wochen wird die TeleskopEffekt GmbH in ihrem Blog weiter \u00fcber einzelne Trends, wie zum Beispiel Smart Channel-Banking und deren Roadmapping schreiben.<\/p>\n