10 Excel-Liste mit 150 Kundendaten an 5 verschiedenen Ablageorten \u2013 und wo war noch gleich die Telefonnummer von Frau Schmitt, Herrn Meier und der TeleskopEffekt GmbH? Mensch Herr M\u00fcller, haben Sie die nicht?<\/p>\n
Wer kennt es nicht die Suche nach Emailanschriften, Telefonnummern und am Ende dem Knirschen im Gesicht aufgrund der Nutzung eines Messenger-Dienstes mit amerikanischem Serverstandort.<\/p>\n
Seit geraumer Zeit realisieren wir ein Projekt zur Automatisierten Kundenpflegen eines Kleinunternehmens, wo wir uns genau dieser Problematik widmen. Begonnen hatte alles mit der \u00dcberlegung: Wie k\u00f6nnen die Excel-Listen der unterschiedlichen Ablageorte, die handbeschriebenen Zettel, die unz\u00e4hligen Visitenkarten, die Kontakte auf f\u00fcnf verschiedenen Diensttelefonen zusammengebracht werden. Und dies f\u00fchrte zur n\u00e4chsten Frage: Wer macht das? Und wie lange wird er oder sie brauchen?<\/p>\n
Die Antwort ist kurz: Keiner macht das. Keiner hat daf\u00fcr Zeit und Budget.<\/p>\n
Also brauchte es eine automatisierte L\u00f6sung zum Kundenbeziehungsmanagement und der Kundenpflege. Die Selektion der unterschiedlichen automatisierten Werkzeuge f\u00fcr Kundenpflege anhand der Bed\u00fcrfnisse des Kleinunternehmens konnte rasch umgesetzt werden. Das Testen lief nach einigen Reibungspunkten und der Schleife zur\u00fcck auf die Selektions\u00fcberlegungen gut durch. Mit der Einf\u00fchrung der automatisierten Kundenpflege \u00e4nderten sich auch Abl\u00e4ufe, Zust\u00e4ndigkeiten im Unternehmen. So findet nicht nur Herr M\u00fcller heute die Telefonnummer von Frau Schmitt, Herrn Meier und der TeleskopEffekt GmbH durch 3 Klicks in 10 Sekunden sondern auch die Gesch\u00e4ftsf\u00fchrung hat mit einem Klick einen gesamten \u00dcberblick \u00fcber alle Kundenkontakte, ausstehenden Abrechnungen und so weiter. <\/p>\n